FAQ [よくある質問]

ご注文について

Q.手提げ袋はつきますか

A.手提げ袋はおつけしておりません。ご希望の方には小分け袋をご用意しております。ご注文時に小分け袋「要」をご選択ください。ご注文数分を同梱させていただきます。

Q.返品・交換はできますか

A.食品という性質上、お客様のご都合(ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による遅延)による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に間違い、弊社に起因する不良がございましたら、現品と交換いたします。お手数ですが商品到着後2日以内にご連絡ください。

Q.領収書の発行はできますか

A.ご注文画面の通信欄に領収書希望の旨と領収書の宛名と但書をご記入いただくか、またはメールにてご連絡ください。商品お届け後、郵便にてお送りいたします。商品とは同梱できませんので、予めご了承ください。

Q.包装・のしの対応はできますか

A.バレンタイン特別商品のため、包装・のしは承れません。予めご了承ください。

Q.注文の追加・変更・キャンセルはできますか

A.決済金額の変更が伴うため、ご注文後の商品追加・変更は承れません。キャンセルにつきましては、ご注文日の翌日午前8時までにメールにてご連絡ください。それ以降のキャンセルは発送準備に入ってしまうため承る事ができません。予めご了承ください。

Q.別々に注文した商品を同梱できますか

A.複数回にわたってのご注文完了後、同梱は承れません。ご注文ごとの配送となり、各配送ごとに別途送料をいただきますのでご了承ください。

Q.ご注文内容確認メールが届きません

A.ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールとして受信されている可能性がございますのでご確認ください。また、携帯メールの場合は当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.複数個所にお届けできますか

A.可能です。ご注文画面で「いくつかのお届け先に送る」をクリックし、お届け先の情報を入力ください。但し、Amazon Payでお支払いの場合は、複数個所のお届けに対応していないため、お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。

Q.贈り物のため、金額が分かるものを同梱しないことはできますか

A.金額がわかる納品書は同梱いたしませんのでご安心ください。

Q.注文できているか確認するにはどうしたらよいですか

A.ご注文後にお送りする「ご注文確認のお知らせ」メールをご確認ください。マイページ内の購入履歴一覧でもご確認いただけます。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか

A.「クレジットカード」「Amazon Pay」の2種類となります。

Q.クレジットカードの事前登録はできますか

A.当店では情報セキュリティ上の観点から、購入前にクレジットカード情報のみの登録は承っておりません。

Q.支払い方法の変更はできますか

A.ご注文確定後の変更は承れません。予めご了承ください。

お届けについて

Q.お届けまでにどれくらいかかりますか

A.2/3~2/11の期間中いずれかの日程でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんので予めご了承ください。

Q.送料はいくらですか

A.送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。

Q.日時指定はできますか

A.承っておりません。2/3~2/11の期間中いずれかの日程でのお届けとなります。

Q.配送業者はどこですか

A.日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。

Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか

A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が届きます。お手数ですが、そのご不在連絡票にしたがってお手続きをお願いいたします。ご連絡が無く長期不在や受取拒否で商品が弊社に返送されてきた場合、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

Q.お届け先の変更はできますか

A.お届け先の変更が生じた場合は、ご注文日の翌日午前8時までにメールにてご連絡ください。発送手続きが進んでしまっている場合はお受けできない場合がございますのでご了承ください。

会員登録について

Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません

A.当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.メールマガジンが届きません

A.ログイン後「会員登録内容変更」より「メールマガジンの購読」設定をご確認ください。

Q.パスワードを忘れてしまいました

A.ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からお手続きください。

Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか

A.こちらよりお手続きください。

先行販売について

Q.先行販売はいつですか

A.会員様を分けて複数回販売いたします。日時等の詳しい内容は、[Part1]1/18および[Part2]1/28に対象会員様にお送りしますメールマガジンに記載いたします。
尚、届いたメールマガジンに記載されている日時以外の先行販売ではご購入できませんので予めご了承ください。

Q.先行販売はどこから購入できますか

A.販売日前日、対象会員様にお送りするメールマガジンからご購入いただけます。

Q.先行販売のメールマガジンが届きません

A.[Part1]1/17の11:00および[Part2]1/26の11:00までに会員登録がお済みで、メールマガジンの受信設定を[可」にしている方にお送りしております。期日を過ぎてご対応いただいた方は対象外となりますので、一般販売でのご購入をお願いいたします。
期日までに受信設定を[可」にしているのに届かない場合は、登録のメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。携帯メールの場合は当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.商品ページでパスワードを入力すると「認証処理に失敗しました」と表示されます

A.[Part1]1/18および[Part2]1/28に対象会員様にお送りするメールマガジンに記載のパスワード(英数字8文字、大文字小文字判別あり)を正しくご入力ください。

Q.先行販売で購入しましたが一般販売で購入できますか

A.ご購入いただけます。

Q.先行販売では必ず購入できますか

A.必ずご用意できるお約束はいたしかねます。数に限りがあるため、予定数になり次第、販売を終了させていただきます。。

その他

Q.商品が見当たりません

A.オードリー公式オンラインショップは、限定期間のみの販売となります。それ以外の期間は販売しておりません。

Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか

A.オードリー公式オンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上(オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等)で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。
弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。

ご注文について

Q.手提げ袋はつきますか

A.手提げ袋はおつけしておりません。ご希望の方には小分け袋をご用意しております。ご注文時に小分け袋「要」をご選択ください。ご注文数分を同梱させていただきます。

Q.返品・交換はできますか

A.食品という性質上、お客様のご都合(ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による遅延)による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に間違い、弊社に起因する不良がございましたら、現品と交換いたします。お手数ですが商品到着後2日以内にご連絡ください。

Q.領収書の発行はできますか

A.ご注文画面の通信欄に領収書希望の旨と領収書の宛名と但書をご記入いただくか、またはメールにてご連絡ください。商品お届け後、郵便にてお送りいたします。商品とは同梱できませんので、予めご了承ください。

Q.包装・のしの対応はできますか

A.バレンタイン特別商品のため、包装・のしは承れません。予めご了承ください。

Q.注文の追加・変更・キャンセルはできますか

A.決済金額の変更が伴うため、ご注文後の商品追加・変更は承れません。キャンセルにつきましては、ご注文日の翌日午前8時までにメールにてご連絡ください。それ以降のキャンセルは発送準備に入ってしまうため承る事ができません。予めご了承ください。

Q.別々に注文した商品を同梱できますか

A.複数回にわたってのご注文完了後、同梱は承れません。ご注文ごとの配送となり、各配送ごとに別途送料をいただきますのでご了承ください。

Q.ご注文内容確認メールが届きません

A.ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールとして受信されている可能性がございますのでご確認ください。また、携帯メールの場合は当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.複数個所にお届けできますか

A.可能です。ご注文画面で「いくつかのお届け先に送る」をクリックし、お届け先の情報を入力ください。但し、Amazon Payでお支払いの場合は、複数個所のお届けに対応していないため、お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。

Q.贈り物のため、金額が分かるものを同梱しないことはできますか

A.金額がわかる納品書は同梱いたしませんのでご安心ください。

Q.注文できているか確認するにはどうしたらよいですか

A.ご注文後にお送りする「ご注文確認のお知らせ」メールをご確認ください。マイページ内の購入履歴一覧でもご確認いただけます。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか

A.「クレジットカード」「Amazon Pay」の2種類となります。

Q.クレジットカードの事前登録はできますか

A.当店では情報セキュリティ上の観点から、購入前にクレジットカード情報のみの登録は承っておりません。

Q.支払い方法の変更はできますか

A.ご注文確定後の変更は承れません。予めご了承ください。

お届けについて

Q.お届けまでにどれくらいかかりますか

A.2/3~2/11の期間中いずれかの日程でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんので予めご了承ください。

Q.送料はいくらですか

A.送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。

Q.日時指定はできますか

A.承っておりません。2/3~2/11の期間中いずれかの日程でのお届けとなります。

Q.配送業者はどこですか

A.日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。

Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか

A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が届きます。お手数ですが、そのご不在連絡票にしたがってお手続きをお願いいたします。ご連絡が無く長期不在や受取拒否で商品が弊社に返送されてきた場合、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

Q.お届け先の変更はできますか

A.お届け先の変更が生じた場合は、ご注文日の翌日午前8時までにメールにてご連絡ください。発送手続きが進んでしまっている場合はお受けできない場合がございますのでご了承ください。

会員登録について

Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません

A.当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.メールマガジンが届きません

A.ログイン後「会員登録内容変更」より「メールマガジンの購読」設定をご確認ください。

Q.パスワードを忘れてしまいました

A.ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からお手続きください。

Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか

A.こちらよりお手続きください。

先行販売について

Q.先行販売はいつですか

A.会員様を分けて複数回販売いたします。日時等の詳しい内容は、[Part1]1/18および[Part2]1/28に対象会員様にお送りしますメールマガジンに記載いたします。
尚、届いたメールマガジンに記載されている日時以外の先行販売ではご購入できませんので予めご了承ください。

Q.先行販売はどこから購入できますか

A.販売日前日、対象会員様にお送りするメールマガジンからご購入いただけます。

Q.先行販売のメールマガジンが届きません

A.[Part1]1/17の11:00および[Part2]1/26の11:00までに会員登録がお済みで、メールマガジンの受信設定を[可」にしている方にお送りしております。期日を過ぎてご対応いただいた方は対象外となりますので、一般販売でのご購入をお願いいたします。
期日までに受信設定を[可」にしているのに届かない場合は、登録のメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。携帯メールの場合は当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.商品ページでパスワードを入力すると「認証処理に失敗しました」と表示されます

A.[Part1]1/18および[Part2]1/28に対象会員様にお送りするメールマガジンに記載のパスワード(英数字8文字、大文字小文字判別あり)を正しくご入力ください。

Q.先行販売で購入しましたが一般販売で購入できますか

A.ご購入いただけます。

Q.先行販売では必ず購入できますか

A.必ずご用意できるお約束はいたしかねます。数に限りがあるため、予定数になり次第、販売を終了させていただきます。。

その他

Q.商品が見当たりません

A.オードリー公式オンラインショップは、限定期間のみの販売となります。それ以外の期間は販売しておりません。

Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか

A.オードリー公式オンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上(オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等)で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。
弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。