よくあるご質問

オンラインショッピングについて、お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容を掲載しています。

ご不明な点がございましたらお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q
送料はいくらですか。
A

お届け先1件につき、地域ごとに以下の送料が掛かります。
関東・東海・近畿地方配送料 660円
北東北・南東北・信越・北陸・中国・四国・九州への配送料 770円
北海道への配送料 1,100円
沖縄への配送料 1,320円

Q
10ヶ所へ同じ商品をまとめて送りたいのですが。
A

お届け先の指定ページで「複数のお届け先に送る」をクリックし、商品ごとにお届け先を指定いただけます。

Q
手提げ袋はつきますか
A

お届け先1ヵ所に対しましてお手提げ袋1枚とプラスチック袋1枚を同梱させていただきます。

Q
後で別の注文をまとめられますか
A

別のご注文をまとめてのご配送は出来兼ねております。
大変恐縮ですが1回ごとのご注文ごとに1回分の送料がかかります。
なお、5,400円以上ご購入いただきました場合、送料無料とさせていただいております。

Q
パスワードを忘れてしまったのですが。
A

[パスワード再設定]よりお手続きください。ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は[お問い合わせフォーム]より必要事項をご記入の上ご連絡ください。
お客様のプライバシーを守るため、パスワードはお問い合わせ頂きましても、お答えすることができません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q
送り主を変更することはできますか。
A

お客様の会員情報を変えずに送り主[依頼主]様のお名前・住所を変更いただけます。
・ご家族やお友達の代理購入をされる場合
・会社や団体様の代理購入をされる場合
注文主様と異なるお名前で商品を送りたい場合は、購入手続きの際「お支払い方法・お届け時間等の指定」画面のご注文内容における追記・ご要望テキストボックスにその旨ご記入ください。

Q
注文受付メールが届きません。
A

弊社からのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メールアドレスのスペルなどにお間違いがないかご確認ください。
・迷惑メールの設定を行っている場合はメールが届きません。
お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定(迷惑メールフォルダ)等をご確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合は弊社からのメールアドレス(ecinfo@audrey-strawberry.com)を受信できるように設定頂く必要がございます。
ご注文については、マイページから注文履歴や発送完了メールの履歴を閲覧いただけます。
ご確認頂けない場合は、お客様相談室[フリーダイヤル:0120-702147]までお問い合わせくださいますようお願いいたします。